Retourneren en Klachten

Bij ons staat klanttevredenheid voorop. We begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een bestelling te retourneren of een klacht in te dienen. Daarom bieden we een eenvoudig proces voor retourzendingen en klachtenbehandeling. Hieronder leggen we alles uit over hoe het werkt, wat je kunt doen en wat je rechten zijn.

Retourneren van je Bestelling

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Hier lees je alles over het retourneren van producten bij ons.

Wat kun je retourneren?

• Producten in originele staat: Zorg ervoor dat het product niet beschadigd is en zich in de originele verpakking bevindt.
• Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd: Denk aan geopende of gebruikte producten, persoonlijke artikelen zoals ondergoed of producten die door de aard van de verkoop niet kunnen worden geretourneerd (bijvoorbeeld op maat gemaakte items).

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om deze zonder opgave van reden te retourneren. Dit geldt voor de meeste artikelen, tenzij anders aangegeven.

Hoe stuur je een product terug?

1. Meld je retour aan: Om je retourzending te verwerken, dien je eerst contact met ons op te nemen via [e-mail/website]. Vermeld je ordernummer en de reden voor retourneren.
2. Verpakking: Verpak de producten zorgvuldig in hun originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en onbeschadigde labels.
3. Verzendmethode: Retourneer de producten via een traceerbare verzendmethode naar het adres dat we je geven. De kosten voor het retourneren zijn meestal voor je eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
4. Terugbetaling: Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt

Garantie op Producten

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een garantie op de producten die je bij ons aanschaft. Het is belangrijk om de garantievoorwaarden goed door te lezen, zodat je precies weet wat je kunt verwachten. Hier leggen we uit hoe de garantie werkt, de duur van de garantie en de uitzonderingen die van toepassing kunnen zijn.

---

Garantievoorwaarden

Bij ons geldt een garantie van 6 maanden op de meeste producten vanaf de datum van aankoop. Deze garantie dekt gebreken die ontstaan door fabrieksfouten of defecten in de materialen. Wij streven ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren, maar mocht er een probleem optreden, dan willen we je graag helpen.

Wat valt onder de Garantie?

De garantie dekt defecten die ontstaan door:

• Fabrieksfouten: Als het product niet werkt zoals het hoort door een fout in het ontwerp of de productie.
• Defecten in materialen: Bijvoorbeeld als er een probleem is met de gebruikte onderdelen, die het functioneren van het product belemmeren.

Als je een defect product hebt, kun je bij ons terecht voor een reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van vervangende producten of onderdelen.

Garantieperiode

De garantie geldt voor een periode van 6 maanden vanaf de datum van aankoop. Dit betekent dat je gedurende deze periode recht hebt op een oplossing bij een defect, mits het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe schade.

Uitzonderingen op de Garantie

Er zijn echter beperkingen aan de garantie, en in bepaalde gevallen kan de garantie niet van toepassing zijn:

• Geopende of gebruikte producten: Voor producten die geopend of gebruik zijn (bijvoorbeeld elektronica, beautyproducten of producten met hygiënische redenen), geldt geen garantie. Zodra een product is geopend of gebruikt, kunnen we geen garantieclaim accepteren, tenzij het product gebreken vertoont die zijn ontstaan door fabrieksfouten of materiaaldefecten.
• Schade door verkeerd gebruik: De garantie dekt geen schade die is ontstaan door onjuist gebruik, bijvoorbeeld vallen, waterbeschadiging, verkeerd onderhoud of andere externe invloeden.
• Normale slijtage: De garantie dekt geen normale slijtage die het gevolg is van dagelijks gebruik, zoals krasjes, deuken, vervagen van kleuren of slijtage van onderdelen.

Wat Kun Je Doen Als Je Product Defect Is?

1. Neem contact met ons op: Als je denkt dat je product defect is binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op via [e-mail/telefoonnummer]. Vermeld je ordernummer en geef een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto’s van het defect kunnen ons helpen om sneller een oplossing te vinden.
2. Verstuur het product: Wij zullen je instrueren hoe je het defecte product kunt retourneren. In sommige gevallen kan het nodig zijn om het product naar ons terug te sturen voor inspectie. Let op dat je product ongeopend is als het een gesloten product betreft.
3. Oplossing: Zodra we het product hebben ontvangen en het defect hebben geverifieerd, bieden we je de volgende opties:
   • Reparatie van het product als dit mogelijk is.
   • Vervangend product indien het defect niet gerepareerd kan worden.
   • Terugbetaling van het aankoopbedrag, afhankelijk van de omstandigheden.

Wat is Niet Gedekt door de Garantie?

De volgende zaken vallen niet onder de garantie:

• Geopende en gebruikte producten: Zoals hierboven vermeld, geldt de garantie alleen voor ongeopende producten. Voor geopende of gebruikte producten kunnen we geen garantie aanbieden.
• Externe schade: Schade veroorzaakt door ongelukken, zoals vallen, krassen, breken, of water- of vuur schade valt buiten de garantie.
• Verlies van onderdelen: Het verlies van accessoires, onderdelen of verpakkingen na ontvangst valt niet onder de garantie.
• Normale slijtage: Schade die ontstaat door normaal gebruik, zoals het verbruiken van batterijen, het slijten van snijdelen of de afname van prestaties bij gebruik, wordt niet gedekt door de garantie.

Klachten

Heb je een klacht over je bestelling, de kwaliteit van een product of onze service? Wij willen het probleem graag samen met jou oplossen. Hier lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je kunt verwachten.

Hoe dien je een klacht in?

1. Klacht melden: Neem contact met ons op via [e-mail/telefoonnummer] en geef duidelijke informatie over je klacht. Vermeld altijd je ordernummer, het product waar de klacht betrekking op heeft en een beschrijving van het probleem.
2. Oplossing zoeken: Ons klantenserviceteam zal je klacht zo snel mogelijk behandelen en met je zoeken naar een oplossing. Dit kan een vervangend product zijn, een reparatie of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
3. Termijn voor reactie: Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op je klacht. We zullen je informeren over de voortgang en de stappen die we ondernemen.

Mogelijke Oplossingen

• Vergoeding: In het geval van een gebrekkig of beschadigd product, kan een terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden.
• Vervangen: We kunnen je product vervangen als het defect is, mits het voldoet aan de voorwaarden voor garantie.
• Reparatie: In sommige gevallen kunnen we het product repareren indien dit mogelijk is.

Wat kun je verwachten?

• We behandelen elke klacht met zorg en respect, en proberen altijd een eerlijke oplossing te vinden.
• Als je klacht gegrond is en wij de fout hebben gemaakt, krijg je een volledige terugbetaling, vervangend product of reparatie, afhankelijk van de situatie.
• Indien je klacht niet naar wens kan worden opgelost, bieden wij je een alternatief zoals een tegoedbon of een gedeeltelijke terugbetaling.