1. Herroepingsrecht
Koop je bij ons online, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die periode mag je je aankoop zonder opgave van redenen herroepen (ongedaan maken).
- Wanneer begint de bedenktijd? Op de dag nadat jij, of iemand die je zelf hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, je bestelling hebt ontvangen. Haal je je pakket op bij een afhaalpunt of pakketautomaat, dan telt de dag nadat je het hebt opgehaald. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan telt de dag nadat je de laatste zending hebt ontvangen.
- Hoe laat je het weten? Stuur ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring dat je de aankoop herroept, per e-mail naar info@spicyandtasty.nl of per post naar Spicy & Tasty B.V., Eendenparkweg 12, Unit 1, 3852 LK Ermelo. Vermeld je naam, je bestelnummer en welke producten het betreft. Je mag daarvoor ons modelformulier gebruiken (zie onderdeel 5), maar dat is niet verplicht.
- Op tijd? Het is voldoende dat je je verklaring verstuurt vóórdat de bedenktijd voorbij is.
- Bevestiging: na ontvangst van je herroeping sturen we je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
Je kunt je aankoop ook online herroepen via Bestelling herroepen. Gebruik je deze functie, dan sturen we je direct per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip waarop je die hebt verstuurd.
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Bij kruiden en specerijen betekent dit: de verpakking niet openen.
2. Uitzonderingen
Kruiden en specerijen zijn voedingsmiddelen. Daarom geldt het herroepingsrecht niet voor:
- Geopende of ontzegelde verpakkingen. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kunnen niet worden herroepen als de verzegeling na de levering is verbroken. Een geopende pot of een opengemaakte navulzak nemen we daarom niet terug, omdat we niet meer kunnen garanderen dat de inhoud veilig en onaangetast is.
Ongeopende producten in de originele, onbeschadigde verpakking kun je wel binnen de bedenktijd herroepen en terugsturen.
Deze uitzondering geldt alleen voor het herroepingsrecht. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde, dan heb je altijd recht op een goede oplossing, ook als de verpakking al open is. Neem in dat geval contact met ons op (zie onderdeel 3).
3. Retourneren: zo werkt het
- Meld je herroeping aan binnen 14 dagen na ontvangst, via Bestelling herroepen of per e-mail aan info@spicyandtasty.nl, met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je kunt ook het modelformulier gebruiken.
- Je ontvangt van ons het retouradres en eventuele aanwijzingen voor het terugsturen.
- Stuur de producten terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Doe ze in de originele, ongeopende verpakking en verpak ze stevig, zodat ze onderweg niet beschadigen. Bewaar je verzendbewijs.
- Kosten van terugsturen: de directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Risico en bewijs: totdat de producten bij ons zijn aangekomen, ben jij verantwoordelijk voor het terugsturen. Het helpt als je met track & trace verzendt.
Iets mis met je bestelling? Is een product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet in orde? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@spicyandtasty.nl, het liefst met een foto. In dat geval zijn eventuele kosten voor ons en sturen we je een nieuw product of betalen we je terug.
4. Terugbetaling
- We betalen je alle betalingen terug die je voor de herroepen producten hebt gedaan. Herroep je je hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug die je bij de bestelling hebt betaald.
- Herroep je maar een deel van je bestelling, dan betalen we de producten terug die je herroept. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we dan niet terug, omdat de rest van de bestelling bij je blijft.
- We betalen terug zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping bij ons hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
- We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
- Is een product door jouw behandeling in waarde verminderd, bijvoorbeeld omdat de verpakking is beschadigd, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.
5. Modelformulier voor herroeping
Je kunt het modelformulier voor herroeping downloaden, invullen en naar ons mailen of opsturen. Het gebruik ervan is niet verplicht: een e-mail met dezelfde gegevens is ook goed.